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服務支持
全部分類
售后服務
- 分類:服務與支持
- 發(fā)布時間:2019-11-19 00:00:00
- 訪問量:0
概要:
詳情
平頂山市安泰華礦用安全設備有限公司本著為全國煤業(yè)集團提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品售后服務保駕為宗旨。公司具有煤炭行業(yè)豐富的實施經(jīng)驗,具有強大的技術(shù)實力;充分發(fā)揮本地高端應用服務優(yōu)勢,為客戶服務需求提供及時、高效的服務保障。
一直以來公司以“應用至上、技術(shù)為先”的服務理念,公司具有多名技術(shù)服務人員,為各煤業(yè)集團提供售前、售中和售后服務。
1、電話支持服務
沒有次數(shù)限制:只要您有問題,請即刻撥打我們的服務熱線電話: 0375-2285888。
對于我們的工作人員,您的電話將享有高優(yōu)先級,我們將優(yōu)先處理您的電話求助,直至得到令您滿意的結(jié)果;技術(shù)工程師能保證快速有效的支持。
2、響應速度
響應時間: 當時響應,24小時趕到現(xiàn)場進行處理。如不能及時解決問題,我公司將提供備用設備。
當您的設備被確診為硬件故障時,我們的現(xiàn)場工程師會帶同相應的替換備件立即趕赴現(xiàn)場進行緊急維修。在服務期限內(nèi),所有故障備件(人為物理損壞除外)的更換均是免費的,即已經(jīng)包含在總體的服務費用之中,不再另行收取備件費用。
在需要現(xiàn)場技術(shù)支持時,我公司將調(diào)配人力資源,全力支持用戶工作。
3、具體服務項目
我公司將為貴方提供終身的免費售后服務,具體內(nèi)容為:
設備檢查:設備服務開始前,我們將會同客戶方技術(shù)人員對設備進行全面檢查。檢查的結(jié)果作為技術(shù)支持的原始數(shù)據(jù)由雙方共同保存。對于與用戶的每一次接觸,我們均會全程跟蹤與記錄,內(nèi)容包括服務請求與結(jié)束時間、電話支持內(nèi)容、現(xiàn)場工作紀要、備件更換情況等。我們還將對服務進行電話跟蹤或現(xiàn)場回訪,以保障服務質(zhì)量。并在服務期結(jié)束時,匯總為統(tǒng)一的技術(shù)文檔交給用戶。
定期訪問交流:我們認為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視,但它偏偏是很重要的。之所以這樣說,有以下幾點原因:有些問題是潛在的,如能及早發(fā)現(xiàn),將大大延長設備的無故障運行時間;有些問題是很細小的,往往被忽視,我們會根據(jù)經(jīng)驗,提出相應的建議;有時設備并無明顯故障,但運行性能不理想,我們會提出設備配置改進或擴展方案,供用戶參考。
基于以上原因,我們將與用戶約定訪問交流制度,同時為用戶送上以下內(nèi)容:設備及周邊設備常規(guī)檢查;新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動態(tài)信息;其他用戶的經(jīng)驗教訓;對電話和現(xiàn)場支持的趨勢報告進行分析。
報表服務:作為主動服務措施之一,定期向客戶提供服務報告及典型案例分析,對服務進展情況進行階段性小結(jié),對客戶的設備的故障進行分析,以降低服務范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障率。
服務與技術(shù)支持是企業(yè)在競爭中求發(fā)展的一項戰(zhàn)略問題,我們對這一問題一貫非常重視。在此我們鄭重承諾:我們將一如既往地為廣大客戶提供服務。
平頂山市安泰華礦用安全設備制造有限公司客戶服務保駕熱線:0375-2285888
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